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　　上海農商銀行是一家歷史悠久的本地金融機構，可追溯到上世紀50年代初。在60餘年的發展長河中，雖然經歷了數次變遷和改革，但卻一直堅守一份理念，那就是始終以服務社區居民、中小微企業和“三農”為己任，切實履行普惠金融的職責。
　　如今的上海農商銀行延續了“建設服務大眾、貼心周到的便民銀行”願景，在2014-2016年發展戰略規劃中提出了新的三年願景：堅持服務實體經濟，精耕細作金融市場，鞏固擴大網點優勢，加快產品服務創新，全面建設治理完善、資本充足、功能齊全、結構合理、流程優化、管理精細、風險可控、業績優良的社區型便民銀行，力爭更有效、全方位地為客戶提供服務，讓他們能享受更多更優的金融改革發展碩果。
　　服務居民
　　扎根社區融入社區
　　在明確了建設社區型便民銀行的戰略目標後，上海農商銀行充分發揮400多家營業網點遍佈市郊的獨特優勢，以網點周邊居民和小微企業為主要目標客戶，緊緊依托社區建設、民生保障、居家養老、教育衛生等各種平臺，主動對接金融服務，以滿足客戶多樣化、綜合性的金融需求，充分體現了聚焦上海、服務市民、扎根社區、融入社區的理念。（一）金融便利店 家門口的銀行
　　“金融便利店”是上海農商銀行獨有的服務品牌，為全國首創，突顯出了鮮明的便民特色，目前數量已超過了100家。它打破了銀行營業網點朝九晚五的傳統模式，通過延時、錯時服務，形成“您下班、我營業”的差異化經營模式，最晚營業至晚上九點，服務時間覆蓋了社區居民和上班族的需要。同時，它的舒適度優於普通銀行網點，櫃面辦理業務等候時間短，金融產品更貼近居民需求，為社區盡職做好金融知識的普及等，獲得了社會的好評。
　　為方便居民辦理業務，金融便利店一般都設立在社區附近，。除了封閉式的現金服務櫃臺，店內還在開放式區域設立了一對一的業務受理和咨詢服務台，布放了網銀體驗機，營造溫馨如家的感覺，被居民稱為“家門口的銀行”。金融便利店提供的綜合性服務將市民需求、智能商務產品和銀行服務產品結合在一起，如專屬理財、交通卡充值移資、小微企業貸款、二手房貸款直通車、個人財產險、鑫澳通、網上購電影票等智能商務產品。
　　在普惠金融的號召下，金融便利店不斷“走出去，請進來”，不僅將服務帶到社區內部，把金融學校辦到社區，向居民普及理財、保險、貸款、反假、防詐騙等金融知識，定期舉辦社區大型宣傳、宣講活動，切實推進金融消費者教育活動；還定期邀請社區居民到店內體驗各種業務，現場指導居民辦理業務，為業務發展打下良好的基礎，獲得了較好的經濟效益，形成了“金融知識進社區”的長效機制。
　　2013年6月4日，馬凱副總理等中央領導專程視察了上海農商銀行益江金融便利店，對上海農商銀行真心誠意服務社區居民的做法給予了充分肯定和鼓勵。（二）小微企業專營網點 和“小商小販”交朋友
　　近年來，我國大力扶持小微企業，激活小微企業活力。上海農商銀行也一直積極響應國家號召，緊跟國家政策，積極做好服務小微的各項工作，打造專業化服務品牌和業務模式。
　　批量開設了56家小微企業專營網點、建立了65支小微專營團隊，網點主要設在專業市場、產業園區、大型社區等，主攻產業鏈、商業圈等經濟集群，拓展小微企業批量授信。每個專營網點都配備了專營團隊，深入市場走訪客戶，真心誠意和“小商小販”交朋友，及時瞭解客戶的金融服務需求。（三）財富管理中心 滿足中高端需求
　　上海農商銀行在全市範圍內開設了3家財富管理中心、30餘家貴賓理財中心，滿足中高端客戶資產管理、資金理財等金融需求。
　　服務中小微科
　　做值得信賴和依托的助手
　　上海正著力打造具有全球影響力的科技創新中心。長期以來，上海農商銀行堅持將服務中小微科企業視為己任，並取得了一系列成果。截至2014年6月末，上海農商銀行國標小微企業貸款餘額近980億元；科技型中小企業貸款餘額超156億元；新增500萬元以下小微企業貸款客戶超1300戶，發放貸款33億元，餘額近140億元，有力支持了實體經濟的發展。（一）科技支行 專業服務科技企業
　　上海農商銀行以2013年設立的張江科技支行為窗口，對接張江“一區二十二園”，推進科技金融服務。構建“1+X”科技金融服務體系，每年確保30億元信貸額度專項支持科技型企業融資；推廣訂單融資、知識產權質押貸款、股權質押貸款、合同能源管理等創新產品，打造科技金融特色。（二）產品豐富 適合不同領域需求
　　上海農商銀行小微企業“鑫系列”產品豐富多樣、覆蓋面廣、特色鮮明，能有效滿足小微企業的融資需求。主打產品“鑫易貸”，突破了傳統抵押擔保限制，採取多種擔保方式，在風險可控的前提下重點突出“簡、快、靈”的特點。還有廣受歡迎的出連鎖酒店加盟貸款（“鑫盟貸”）、小微企業自然人擔保貸款（“鑫捷貸”）、根據企業現金流的“鑫POS貸”和醫葯流通領域的“鑫醫貸”等。
　　功夫不負有心人，上海農商銀行的付出贏得了各方認可，也獲得了回報：該行獲准在銀行間市場發行50億元小微企業專項金融債券，是全國首家獲准發行此項債券的農村中小金融機構；與澳新銀行合作開發了小微企業貸款自動化審批系統，獲得了2012年上海市金融創新三等獎；成功設計並首發上海市小微企業融資環境綜合指數，為其信貸提供重要參考，引導小微企業健康發展。（三）市場拓展 主動對接企業
　　上海農商銀行主動加強與市、區各級工商、稅務、經貿等各單位的溝通聯繫，積极參与小微企業論壇和金融服務活動，如與市工商聯合會簽約，參加幾十次銀企對接會議；合作開展各類小企業融資項目，參與上海銀行同業公會“小微信貸產品信息查詢平臺”建設。
　　同時，上海農商銀行將小微企業金融服務與社區銀行建設有機結合，將設在專業市場的金融便利店根據市場需要動態調整營業時間，方便小微企業靈活安排時間辦理金融業務。
　　服務“三農”
　　堅守60餘載的職責與重任
　　上海農商銀行多年來致力於為上海市新農村建設提供優質、高效的金融服務。截至2014年6月末，上海農商銀行涉農貸款餘額超595億元，占全部自營貸款的31％，是上海市涉農貸款占比最高的銀行。
　　（一）政策優惠 優先支持“三農”
　　對於“三農”貸款業務，上海農商銀行始終堅持傾斜的信貸優惠政策。在信貸投向上，優先滿足促進“三農”經濟發展的信貸需求；優先支持現代農業產業鏈中前、中、後各個環節的業務機會； 優先支持現代農業的各種形態，包括綠色農業、訂單農業、旅游農業等方面的業務需求； 優先支持現代農業的各種組織，包括與龍頭企業、農業園區、專業協會等的合作；優先支持城鎮化建設和農民市民化過程中的資金需求，如農村宅基地置換、撤村撤隊及撤制過程中集體資產的處置、分配等。
　　在信貸規模和貸款利率上，對涉農貸款實行優惠的政策：一是對涉農貸款只設下限，不設上限，充分滿足“三農”信貸需求； 二是實行優惠的貸款利率，堅持對從事種、養殖業的農民專業合作社貸款，特別是納入財政擔保資金項下的三類產品（安信農保、中投保、信用）按照基準利率貸款； 對於其他“三農”信貸業務，也以優惠於一般企業的利率執行，切實做到了降低“三農”融資成本，讓利於農業、讓利於農民。
　　（二）特色產品 專業助推發展
　　上海農商銀行始終堅持“三農”產品的探索與創新，結合政策導向和“三農”業務特點，開發了一系列特色信貸產品，可以滿足“三農”領域的不同需求。針對郊區城鎮化進程中農村宅基地及周邊非耕地的拆舊、復墾、安置房建設的信貸需求，開發了“鑫農貸”（新農村建設項目貸款），該產品為上海農商銀行首創，並被銀行家雜誌評選為“2013十佳金融產品創新獎”。針對農民專業合作社的信貸需求，推出“銀保聯合”專項貸款； 針對農業龍頭企業推出訂單融資、應收賬款質押貸款，為其訂單或者合同項下的採購備貨提供流動資金支持。針對超市採購貨物資金需求，推出了“農超對接”專項產品。針對農產品交易市場的特點和場內經營者的資金需求，推出了“鑫保通”融資方案。針對農戶個體，推出了“農村商業零售服務貸款”、 “農民消費貸款”、 “農戶聯保貸款”、“農場主貸款”等一系列農戶貸款品種。
　　(三)優質服務 遍佈城郊各角落
　　上海農商銀行為提升服務水平，傾註了大量心血。一是提供現代化、便捷的支付結算服務。為郊區提供24小時自助金融服務，實現自助設備遍佈各個鄉鎮。讓現代電子服務進城鄉，為“三農”客戶搭建電子商務平臺。提升支付結算功能，開發了移動雙向POS業務。二是提供農村保障補貼資金結算服務。與市農保中心共同推出《農村社會保險繳費卡》，專項用於參保單位農保繳費結算業務，協助各級農保機構對基金的收入、支出和發放進行管理。依托網點優勢，為各區縣農業補貼資金的發放提供代理服務。三是積極應對“三農”方面的突發事件，第一時間予以信貸支持。2013年3月H7N9禽流感疫情爆發後，上海農商銀行積極配合上海市農委、市財政，建立綠色信貸通道，對本市畜禽業經營企業、禽類農民專業合作社應對疫情提供金融支持，以最快的速度發放1250萬元專項貸款，其中900萬元為信用貸款，利率均為基準。
　　（四）設立村行 助推當地經濟發展
　　上海農商銀行延伸了“三農”服務範圍、強化了“三農”服務力度，在上海、北京、深圳、山東、湖南和雲南6個省市批量發起設立了35家滬農商村鎮銀行，指導和幫助村鎮銀行提升“三農”、小微和社區金融服務水平。其中7家位於國家貧困縣或中西部省定貧困縣，有效彌補了當地金融服務空白。截至2014年6月末，35家村鎮銀行存款餘額近184億元，貸款餘額近116億元，資本回報率達15%。　　（原標題：服務社區民生 支持實體經濟）