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　　記者 胡騰
　　當2006年，居然之家重慶金源店落子北濱路金源廣場開始，“裝房子，買傢具，我只來居然之家”就成了重慶市民家喻戶曉的廣告語。
　　8年來，居然之家始終圍繞消費者的需求不斷提升服務水平，從北京到重慶，以“服務”為根本，“居然模式”儼然已經成為家居行業的標桿，被諸多商場借鑒。
　　先行賠付，用賠錢換信譽
　　15年前，當全國家居市場還是一片混亂的時候，居然之家就第一個提出了先行賠付制度確保消費安全，以服務來樹立企業的品牌形象，並陸續開創了多項服務舉措。
　　居然之家在推出“先行賠付”之初，曾遭到一些企業以及消費者的懷疑，這樣的賠錢買賣居然有人做？然而居然之家則用實際行動明確表示，企業發展需要的是長遠的眼光，賠錢換信譽的買賣值！在上千北京消費者遭遇“福樂”暖氣漏水事件後，居然之家在眾商場中率先對受害消費者進行了賠付，200萬的賠付曾引起了很大的轟動，大家都對居然之家豎起了大拇指，“先行賠付”也隨之成為了居然之家的金字招牌，買東西到居然之家沒有後顧之憂漸漸成為消費者的共識。而2011年4月，山東泰安“友聯為家”紅木傢具經銷商王某突然“失蹤”，就在各大商場消費者不知所措的時候，居然之家毅然啟動“先行賠付”制度，為場內39名顧客輓回了共近53萬元的損失。
　　居然之家相關人士介紹，“先行賠付”是居然之家對市場內商家的經營活動承擔連帶責任，當消費者在居然之家的消費出現質量或服務問題時，可以要求居然之家先行向其賠付。“這就是居然之家的態度，服務在這裡從來都不是簡單的口號而已。”
　　一個月內無理由退換貨，放心購物
　　有經驗的消費者都知道“買貨容易退貨難”，而居然之家相關負責人則表示，“在居然之家購物輕鬆，退貨也輕鬆”，只要商品驗貨後一個月內，無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由於喜好等原因發生變化，可以隨時要求換貨退貨(定製產品和專門為顧客訂購的進口產品除外)。也就是說，無論你是否拆封使用，只要貨品沒有損壞，期限在一個月內，不是特殊定製產品，就可以無理由退換。
　　市民王小姐就是該服務的受益者。“去年5月，我們搬進了新家。由於離居然之家很近，我家的東西幾乎都在居然之家買的。記得當時在裡面看到了一款東南亞風情的柜子，很是喜歡，覺得就是它了。隨即付了全款。”王小姐說，可沒想到，當時被柜子迷住了，完全忘了尺寸問題。“柜子送到家，發現矮了一截，放在卧室很怪。第二天，就找到居然之家退貨。工作人員也乾脆，立即就給辦理了相關手續。在居然之家買傢具建材有保障！”
　　送貨安裝零延遲，延遲賠違約金
　　如果說15年前居然之家“先行賠付”服務綱領開了行業先河，那麼居然之家“送貨安裝零延遲”服務承諾，則直指解決送貨安裝不准時的行業頑疾。如同“先行賠付”說到做到一樣，“送貨安裝零延遲”是居然之家對家居消費者的又一個莊重承諾。
　　前年，陳先生結婚了。新家安在疊彩城。據陳先生介紹，按照合同約定，當時他家購買的實木床應該在2011年的春節前完成送貨。可當時正值春節前期，工廠已經放假，他家的實木床被告知要春節後才能送到。“最後比合同約定時間晚了10幾天。經商場協調，商家按已付貨款的6％。支付了違約金。”
　　據悉，居然之家制定的“送貨安裝零延遲”服務規定非常苛刻：商家必須在合同里與客戶明確送貨時間，如果未能按時送貨安裝，每延遲一天按已付貨款的6％。向消費者支付違約金；超過15天，消費者有權終止合同，商家除了要退還消費者已交貨款外，還要按交款金額的30%承擔違約金。
　　多項服務舉措領先全行業
　　為保證消費者的家居生活環境，居然之家還出台了“綠色環保”承諾，要求在居然之家銷售的所有商品必須符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準。
　　此外，居然之家還推出了“同一品牌同一價格”、“統一收銀”、“紅木傢具全保真”、“三包服務期延長至三年”、“百分百純進口”等服務舉措。當然，居然之家在對消費者服務上是永不滿足的，始終不斷地探索新的服務標準，這正是讓居然之家行業領先地位無法被超越的原因。
　　“居然模式”
　　先行賠付
　　一個月
　　無理由退換貨
　　送貨安裝
　　零延遲
　　綠色環保
　　同一品牌
　　同一價格
　　統一收銀
　　紅木傢具
　　全保真
　　三包服務期
　　延長至三年
　　百分百純進口　　（原標題：“居然模式”引領行業服務升級）